課程資訊
課程名稱
 健康照護機構品質管理
Quality Management in Health Care Organization 
開課學期
 109-2 
授課對象
 公共衛生學院  健康政策與管理研究所  
授課教師
 鍾國彪 
課號
 HPM7087 
課程識別碼
 848 M0260 
班次
  
學分
 2.0 
全/半年
 半年 
必/選修
 選修 
上課時間
 星期二8,9(15:30~17:20) 
上課地點
 公衛209 
備註
 限碩士班以上
總人數上限：30人
外系人數限制：5人 
Ceiba 課程網頁
 http://ceiba.ntu.edu.tw/1092HPM7087_ 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
 核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

本課程主要在介紹全面品質管理的原理原則，相關的管理演進與方法，及其在健康照護機構的實際應用，內容包含從品管圈、專案改善到服務品質模式、標竿學習、各種品質管理的模式，以及加入品質管理之實際運用的各種工具、手法及進階的應用，以及國內外健康照護機構與企業界的個案討論。
The purpose of this course is designed to introduce basic principles, theories and applications of total quality management in health care organization including topic of quality control circle, project improvement, service quality model, benchmarking and implementation model as well as tools, techniques and advanced applications in health care organization and other industries. 

課程目標
 1.希望將品管之理論與實務相配合，讓學生經由學習能夠檢視、省思與批判；
2.可以將品管工具與技巧，應用到健康照護機構以及健康產業，來解決品質管理所面臨的問題與挑戰。
To combine theories and applications of quality management for students to examine, reflect and critique.
To prepare for all students in facing and solving problems and challenges of health care organizations and health industry in the future. 
課程要求
 健管所碩博士班研究生及其他有興趣參與之學生。 
預期每週課後學習時數
  
Office Hours
  
指定閱讀
 待補 
參考書目
 1.Evans JP & Lindsay WM. The Management and Control of Quality. Seven Edition South-Western, a division of Thomson Learning. 2008
2.Joint Commission. Benchmarking in health care. Oakbrook Terrace, lL : Joint Commission Resources, c2012.2nd ed
3.Goetsch, David L. Quality management for organizational excellence : introduction to total quality .Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall, 2010, 6th ed
4.Dhanasekharan Natarajan. ISO 9001 quality management systems. 2017. Springer eBooks. ; Management and industrial engineering.
5.Marta Peris-Ortiz, Jose Alvarez-Garcia, Carlos Rueda-Armengot.(editors) Achieving competitive advantage through quality management. 2015. Springer eBooks
 
評量方式
(僅供參考)
  
No.
項目
百分比
說明
1. 
 個案報告討論 
40% 
 小組 (3次 ) 
2. 
 作業練習 
20% 
 個人 (3次) 
3. 
 期末考  
40% 
 小組 + 個人 (口頭\書面) 
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
 2/23  品質的概念與演進、典範轉移、醫院品管經驗談Quality concept and evolution, paradigm shift, Quality management of hospitals in Taiwan. 
第2週
 3/02  品管大師、全面品質管理綜論
Quality Guru、 TQM Overview, Implementation of Quality control circle (1)  
第3週
 3/09  品管圈的推行步驟(問題解決型)、品管工具1 Implementation Step of QCC (I)、Quality Management Tools.  
第4週
 3/16  SPC 新七工具、品管圈的推行步驟(課題達成型)、Statistical Process control , New Seven Tools, Implementation of QCC (2) 
第5週
 3/23  國家醫療品質獎簡介、服務品質模式 狩野模式National Healthcare Quality award, Service Quality Mode, Kano quality Model. 
第6週
 3/30  改變的概念、流程管理\流程改善 個案討論 (全能住宅改造王 小組1) Change Concept、Process management and Improvement. 
第7週
 4/06  春假 
第8週
 4/13  全面品管的策略與推行模式、流程再造 Strategy and implementation model in quality manage, Reengineering. 
第9週
 4/20  五項修練與學習型組織專案改善QCC 問題解決型(I) 小組 (1)The Fifth Discipline and Learning Organization, Improvement, Problem Solving type (I)  
第10週
 4/27  品管圈問題解決型(II)課題達成型個案 小組(2) QCC Problem Solving type Idea Generation type of QCC. 
第11週
 5/04  標竿學習與美國國家品質獎、Benchmarking and U.S> National Quality Award. 
第12週
 5/11  美國國家品獎個案 MBNQA case (小組3) 
第13週
 5/18  國家品質獎、政府服務獎、Healthcare Quality Award, ROC National Quality Award, Government Service Quality Award, SNQ & Case study. 
第14週
 5/25  卓越中心、政府服務獎個案討論 (個人) 
第15週
 6/01  精實管理與六標準差 & 個案討論、, Lean management & Six Sigma case 
第16週
 6/08  外賓演講1 醫院品質管理經驗談 楊麗珠顧問(朱宗藍組長代理)
Guest Speaker 1 
第17週
 6/15  外賓演講2 品管圈與品質改善經驗談 黃偉春主任
Guest Speaker 2 
第18週
 06/22  期末報告 Final Exam